京阪技研は、（以下、「弊社」といいます）個人情報が極めて重要な情報であることを深く認識し、お客様の期待と信頼に応える様努めます。その一環として、個人情報を適切に取り扱うために下記の取り組みを実施いたします。
1. 個人情報に関する法令等の遵守
弊社は、個人情報保護法等の法令・ガイドライン等を遵守し、お客様の個人情報を取り扱います。
2. 個人情報の収集
弊社は、お客様から個人情報を収集させて頂く場合、適正かつ公正な方法で個人情報を収集致します。 また、収集目的を明確にし、収集目的をお知らせした上で目的達成に必要な範囲内で個人情報を収集致します。
3. 個人情報を利用する場合
弊社は、お客様の個人情報を収集目的の範囲内でのみ利用致します。また、再委託によりお預かりした個人情報については、利用目的・契約の範囲内でのみ利用致します。
4. 個人情報の第三者への提供
弊社は、お客様の個人情報について、厳正な審査に基づき選定された業務委託先への提供の場合を除き、お客様の承諾なく第三者に開示・提供することはありません。ただし、公的機関（警察・裁判所等）への協力が必要である場合等、特段の事情がある場合はこの限りではありません。
5. 個人情報の管理
弊社は、個人情報への不正アクセスまたは個人情報の紛失、破壊、改竄、漏洩等のリスクに対しては合理的な安全対策を講じ、事業の実情に合致した経営資源を注入し、個人情報セキュリティ体制を継続的に向上させます。
6. 個人情報の開示・訂正・削除等
弊社は、お客様の個人情報に関する開示、訂正、削除等について、お客様が希望される場合は、合理的な範囲で速やかに対応致します。
7. 個人情報保護の維持・改善
弊社は、情報主体のニーズ、IT技術の動向等を含めた当サイトを取り巻く環境の変化を踏まえ、適時・適切にコンプライアンス・プログラムを見直しその改善を継続的に推進致します。
京阪技研のカスタマーハラスメントに関する考え方
はじめに
京阪技研（以下「当店」という。）は、お客さま本位のサービスを提供し、地域のお客さまの生活を支援し、お客さまと社員の幸せを目指すことを経営理念に揚げております。その実現のためには、社員一人ひとりが安心し活き活きと業務に従事することが不可欠と考えております。
お客さまとの関係をより良いものにすることはもちろんですが、社員自身を守るために、「京阪技研のカスタマーハラスメントに関する考え方」を作成いたしました。
1.対象となる行為
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、当店ではカスタマーハラスメントを「お客さま等による妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）により、役員・社員の就業環境を害されること」と定義いたします。
お客さま等による言動が、カスタマーハラスメントに該当するかどうかは、主に次の2点から判断いたします。
- (1)要求内容に妥当性があるか
- (2)要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして相当な範囲か
カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
- (1)「要求の内容が妥当性を欠く場合」の例
- ・当店の提供する商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合
- ・要求の内容が当店の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
- (2)「要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当な言動」の例
- ・身体的な攻撃（暴行、傷害）
- ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- ・土下座の要求
- ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- ・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
- ・威圧的な言動
- ・差別的な言動
- ・性的な言動）
- ・社員個人への攻撃、要求
- ・合理的な理由のない商品交換の要求・金銭補償の要求・謝罪の要求
- (3)お客さまによるその他の迷惑行為・ハラスメント行為の例
- ・許可のない社員や施設の撮影
- ・SNSやインターネット上での誹謗中傷
2.カスタマーハラスメントへの対応
対象となる行為があったと当店が判断した場合、対応をお断りさせていただきます。
また、悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に相談のうえ、適切に対処いたします。